پاسخ به پرسش‌های متداول
ما در فروشگاه اینترنتی ترانوا همواره تلاش می‌کنیم تا خریدی آسان، سریع و مطمئن را برای مشتریان عزیز فراهم کنیم. در ادامه، به پرتکرارترین سؤالات شما درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و بازگشت کالا پاسخ داده‌ایم تا با خیالی آسوده خرید خود را انجام دهید.
۱. چگونه می‌توانم از فروشگاه ترانوا خرید کنم؟
برای خرید از ترانوا کافی است:
-
وارد سایت شوید و محصول مورد نظر را انتخاب کنید.
-
رنگ، سایز یا مدل دلخواه را انتخاب کرده و روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.
-
به صفحه پرداخت بروید، اطلاعات خود را وارد کنید و سفارش را نهایی کنید.
-
پس از ثبت سفارش، پیامک تأیید سفارش برای شما ارسال خواهد شد.
۲. چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود. شما می‌توانید از طریق پنل کاربری خود در سایت یا از طریق پشتیبانی (تلگرام/واتساپ) وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.
۳. مدت زمان ارسال سفارش‌ها چقدر است؟
زمان ارسال بسته به شهر مقصد متفاوت است:
-
سفارش‌های داخل استان قزوین: ۱ تا ۲ روز کاری
-
سایر شهرها: ۲ تا ۵ روز کاری بسته به مسافت و شرکت پستی
-
روزهای تعطیل رسمی جزو زمان ارسال محسوب نمی‌شوند.
۴. از چه روش‌هایی می‌توانم پرداخت انجام دهم؟
در حال حاضر روش‌های پرداخت زیر در دسترس هستند:
-
پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های معتبر بانکی (با رمز دوم یا رمز پویا)
-
پرداخت کارت به کارت (در صورت هماهنگی با پشتیبانی)
-
پرداخت در محل فقط در محدوده شهر قزوین (فعلاً به صورت محدود)
۵. اگر کالای سفارش‌داده‌شده موجود نباشد، چه می‌شود؟
در موارد نادر که موجودی کالا به پایان برسد، تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت تا برای تعویض یا لغو و بازگشت وجه هماهنگی شود. ما هیچ‌گاه بدون اطلاع مشتری سفارشی را لغو نمی‌کنیم.
۶. آیا محصولات دارای ضمانت هستند؟
بله. تمامی محصولات ترانوا از نظر سلامت فیزیکی، تطابق با مشخصات درج‌شده و کیفیت اولیه تضمین شده‌اند. در صورت وجود هرگونه مغایرت، می‌توانید طبق قوانین بازگشت کالا، محصول را مرجوع کنید.
۷. چه زمانی می‌توانم کالای خریداری‌شده را بازگردانم؟
بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ممکن است، در صورتی که:
-
کالا استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اصلی باشد.
-
آسیب‌دیدگی، ایراد فنی یا مغایرت با سفارش داشته باشد.
-
مرجوعی با هماهنگی پشتیبانی انجام شود.
برخی محصولات مانند لباس زیر یا موارد بهداشتی مشمول بازگشت نیستند مگر در صورت مشکل.
۸. هزینه ارسال بر عهده چه کسی است؟
-
برای خریدهای بالای مبلغ مشخص‌شده (مثلاً ۵۰۰ هزار تومان)، ارسال رایگان خواهد بود.
-
در صورت بازگشت کالا به‌دلیل مشکل از سمت فروشگاه (مثلاً کالای اشتباه)، هزینه پستی به عهده ترانواست.
-
در مواردی که مشتری صرفاً نظرش تغییر کرده باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت با خریدار است.
۹. آیا امکان خرید عمده یا همکاری با باشگاه‌ها وجود دارد؟
بله. فروشگاه ترانوا فروش عمده به فروشگاه‌ها و باشگاه‌های ورزشی را نیز انجام می‌دهد. برای دریافت لیست قیمت همکاری و شرایط سفارش عمده، لطفاً از طریق تلگرام ما یا شماره واتساپ در سایت، با ما تماس بگیرید.
۱۰. اگر سایز کفش یا لباس اشتباه انتخاب شود، می‌توان تعویض کرد؟
در صورتی که محصول استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه خود باشد، تعویض سایز امکان‌پذیر است. برای هماهنگی تعویض، حتماً ظرف ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۱. چطور می‌توانم در قرعه‌کشی‌ها و تخفیف‌های ویژه شرکت کنم؟
با عضویت در خبرنامه سایت و دنبال کردن صفحه اینستاگرام @tranovasport، از آخرین جشنواره‌ها، قرعه‌کشی‌ها و تخفیف‌های لحظه‌ای باخبر شوید. پیشنهاد می‌کنیم اعلان‌های پیام‌رسانی ترانوا را نیز فعال کنید.
۱۲. آیا می‌توانم آدرس یا مشخصات سفارش را بعد از ثبت تغییر دهم؟
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان تغییر آدرس، شماره یا مشخصات وجود دارد. لطفاً سریعاً از طریق واتساپ یا تماس تلفنی اطلاع دهید تا پیش از بسته‌بندی، اطلاعات شما ویرایش شود.
۱۳. چگونه می‌توانم حساب کاربری بسازم؟
در صفحه اصلی سایت، روی گزینه «ورود / ثبت‌نام» کلیک کرده و با وارد کردن شماره تلفن همراه، رمز عبور انتخابی و کد تأیید، حساب خود را فعال کنید. داشتن حساب کاربری به شما امکان مشاهده سوابق سفارش، پیگیری مرسوله، ذخیره علاقه‌مندی‌ها و استفاده از امتیازات ویژه را می‌دهد.
۱۴. آیا اطلاعات من در سایت امن است؟
بله. اطلاعات شخصی شما از جمله نام، شماره تماس، آدرس و جزئیات پرداخت، با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری و سرورهای امن، محافظت می‌شوند. ما به هیچ وجه اطلاعات شما را با دیگران به اشتراک نمی‌گذاریم.
۱۵. اگر سوالی داشتم که در اینجا نبود، چکار کنم؟
تیم پشتیبانی ما همه‌روزه آماده پاسخ‌گویی به سوالات شماست. می‌توانید از طریق موارد زیر با ما در ارتباط باشید:
-
تماس تلفنی: ۰۲۸۳۳۵۵۶۰۴۴
-
واتساپ: 09192810070
-
تلگرام: @pooshakvarzesh
همچنین بخش «تماس با ما» سایت شامل اطلاعات کامل ارتباطی است.
ما در ترانوا با افتخار تلاش می‌کنیم تا فرایند خرید برای شما تا حد ممکن شفاف، ساده و دلپذیر باشد. این صفحه «پرسش‌های متداول» طراحی شده تا پیش از تماس با پشتیبانی، به بسیاری از دغدغه‌ها و سوالات رایج پاسخ دهد. با این حال، اگر سوال خاصی دارید، با خیال راحت با ما ارتباط بگیرید. تیم ما همیشه کنار شماست!
