در ترانوا رضایت مشتری اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، امکان بازگرداندن کالا تا ۷ روز پس از تحویل برای خریداران فراهم است. اگر محصولی که دریافت کرده‌اید دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا مشکل در سایز و اندازه بود، می‌توانید آن را طبق شرایط زیر بازگردانید.
ابتدا از طریق پشتیبانی سایت یا شماره تماس ما، موضوع را گزارش دهید. پس از تایید اولیه، کالا باید در وضعیت سالم، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی به آدرس فروشگاه بازگردانده شود. هزینه ارسال کالا به عهده مشتری بوده و در صورت تایید مشکل از سمت فروشگاه، این هزینه به‌صورت اعتبار یا وجه نقد بازگردانده خواهد شد.
کالاهایی که به‌دلایل بهداشتی یا سفارشی‌سازی خاص شامل بازگشت نمی‌شوند (مانند شورت ورزشی یا ست‌های شخصی‌سازی‌شده) قبل از خرید اطلاع‌رسانی می‌شوند.
مبلغ کالا حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تایید بازگشت، به حساب بانکی شما واریز می‌گردد یا به‌صورت کد تخفیف برای خرید آینده قابل استفاده است.
برای راهنمایی دقیق‌تر و هماهنگی، لطفاً قبل از ارسال کالا با تیم پشتیبانی ترانوا تماس بگیرید.
